Syarat & Ketentuan Layanan (Terms of Service)

1 Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Retunly ("Layanan", "kami"), Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini secara hukum. Jika Anda mendaftar atas nama badan usaha atau perusahaan, Anda menyatakan memiliki wewenang hukum untuk mengikat entitas tersebut.

2 Deskripsi Layanan Platform

Retunly menyediakan perangkat lunak berbasis awan (SaaS) untuk membantu pedagang online (*merchants*) menyederhanakan siklus operasional pengembalian barang (*returns*) dan klaim garansi produk, yang meliputi:

• Portal mandiri tanpa akun untuk pelanggan akhir (*self-serve customer return portal*).
• Dasbor manajemen tiket terpadu untuk staf dan agen layanan pelanggan.
• Fitur inspeksi gambar cacat produk otomatis berbasis AI Vision (*Automated Defect & Fraud Scoring*).
• Penyusunan draf balasan kontekstual otomatis (*CS Copilot*).

3 Akun Pengguna & Tanggung Jawab Merchant

Sebagai pengguna atau pemilik akun merchant:

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan kata sandi Anda.
• Anda menjamin bahwa informasi profil usaha dan rincian kontak yang diberikan adalah akurat dan terkini.
• Anda dilarang menyalahgunakan platform untuk tujuan penipuan, pengunggahan materi berbahaya (*malware*), atau tindakan yang melanggar hukum di Indonesia.

5 Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh kode sumber, arsitektur sistem, desain antarmuka, logo, dan dokumentasi Retunly adalah kekayaan intelektual milik Retunly dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta. Anda tetap memiliki hak kepemilikan penuh atas data transaksi dan konten merek milik Anda sendiri.

6 Ketentuan Langganan & Uji Coba Gratis

• Uji Coba Gratis 14 Hari: Paket Starter dan Pro menyediakan periode uji coba gratis tanpa kewajiban komitmen awal.
• Siklus Penagihan: Layanan berbayar ditagihkan secara berkala per bulan atau per tahun sesuai paket yang dipilih (Starter, Pro, atau Custom Enterprise).
• Pembatalan: Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dasbor akun. Akses akan tetap berlaku hingga akhir siklus penagihan aktif berjalan.

7 Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (*as-is*) dan "sebagaimana tersedia" (*as-available*). Dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, Retunly tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan bisnis, atau sengketa antara merchant dan konsumen akhir terkait keputusan kebijakan retur merchant.

8 Hukum yang Mengatur

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat, atau melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Indonesia.