Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1 Pendahuluan & Komitmen Privasi

Selamat datang di Retunly ("kami", "aplikasi", atau "platform"), layanan Business-to-Business Software-as-a-Service (B2B SaaS) yang dioperasikan untuk memfasilitasi otomatisasi alur retur, verifikasi klaim garansi, dan inspeksi visual barang cacat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) bagi pelaku bisnis perdagangan elektronik (e-commerce).

Kami berkomitmen penuh untuk melindungi privasi Anda serta data pribadi pelanggan Anda sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) serta prinsip tata kelola data global.

2 Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan jenis data berikut untuk menyediakan dan meningkatkan efektivitas layanan:

• Data Pengguna Akun Merchant: Nama, alamat email operasional, nomor telepon, nama toko/perusahaan, dan detail otentikasi login.
• Data Tiket Klaim Retur Pelanggan: Nomor pesanan (*order number*), nama lengkap pembeli, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, dan rincian alasan keluhan/retur.
• Bukti Visual & Media Unggahan: Foto dan dokumen pendukung kondisi produk yang diunggah oleh pembeli guna membuktikan kecacatan atau ketidaksesuaian barang.
• Data Teknis & Diagnostik: Alamat protokol internet (IP address), jenis peramban, *device identifiers*, log aktivitas sistem, dan metadata timestamp saat mengajukan tiket.

4 Tujuan Penggunaan Informasi

Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Memproses, memverifikasi, dan melacak status permohonan retur secara *real-time*.
• Membantu staf dukungan pelanggan menyusun draf balasan kontekstual secara otomatis (*CS Copilot*).
• Mencegah penipuan klaim retur palsu atau berulang (*fraud detection*).
• Mengirimkan notifikasi pembaruan status tiket kepada pembeli melalui email.
• Memenuhi kewajiban regulasi dan kepatuhan audit transaksi perdagangan elektronik.

5 Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menerapkan standar keamanan industri modern, termasuk:

• Enkripsi: Enkripsi data saat transit menggunakan protokol TLS 1.3 dan enkripsi data saat istirahat (*encryption at rest*).
• Penyimpanan Media Terisolasi: Foto bukti retur disimpan pada media penyimpanan awan (*cloud object storage*) dengan tautan bertanda tangan aman (*secure pre-signed URLs*) bertenggat waktu.
• Retensi Data: Data tiket disimpan selama akun merchant aktif atau sesuai periode retensi yang diatur oleh kebijakan merchant, setelah itu data diarsipkan atau dimusnahkan secara aman.

6 Pemberian Data kepada Pihak Ketiga

Retunly tidak pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi kepada pihak pengiklan atau pihak ketiga yang tidak berwenang. Kami hanya membagikan data kepada mitra tepercaya dalam batas keperluan penyediaan layanan:

• Penyedia infrastruktur hosting awan dan basis data terenkripsi.
• Penyedia layanan inferensi kecerdasan buatan (Anthropic API) yang terikat klausul kerahasiaan ketat.
• Otoritas penegak hukum apabila diwajibkan secara tegas oleh penetapan hukum yang sah.

7 Hak Anda sebagai Pemilik Data

Berdasarkan UU PDP, Anda atau pembeli Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi yang kami simpan.
• Memperbarui atau memperbaiki ketidakakuratan data tiket retur Anda.
• Mengajukan permohonan penghapusan (*right to be forgotten*) atau pembatasan pemrosesan data tertentu.
• Menarik kembali persetujuan pemrosesan yang telah diberikan sebelumnya.